VEELGESTELDE VRAGEN

BESTELLING PLAATSEN

Hoe plaats ik een bestelling?

Op de overzichtspagina opent u een product door op de afbeelding of naam van het gewenste product te klikken. Op de productpagina kiest u de gewenste maat bij “Een optie kiezen“. Wijzig eventueel het aantal stuks (standaard is 1) en klik op de knop “In Winkelmand“. Bovenaan de pagina verschijnt een balk met de knop “Winkelwagen bekijken“. Negeer deze melding als u eerst verder wilt winkelen of klik op de knop “Winkelmand bekijken” als u meteen door wilt gaan naar de winkelwagen. Als u eerst verder wilt winkelen, dan kunt u te allen tijde rechts bovenaan via het tasje in uw winkelwagen komen. In de winkelwagen kunt u eventueel nog de aantallen aanpassen. Wanneer u dit doet, klik dan na het wijzigen van de aantallen eerst op “Winkelmand bijwerken“. Klopt uw winkelwagen, ga dan door, door op “Doorgaan naar afrekenen” te klikken. Vul alle benodigde gegevens in, controleer alles nog even voor de zekerheid, kies uw gewenste betaalmethode en klik vervolgens op “Bestelling plaatsen“. Volg de instructies van MultiSafepay of uw bank om de betaling af te ronden.

Waarom heb ik geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?

Het kan zijn dat de bevestigingsmail is terechtgekomen in de spambox. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op!

Welke betalingsmogelijkheden heb ik?

U kunt bij ons afrekenen met iDeal, PayPal en creditcard (Mastercard en Visa).

Kan ik mijn (VVV) cadeaubon inwisselen?

Nee, het is op mrskris.com niet mogelijk om een VVV Cadeaubon of ander type cadeaubon in te wisselen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Uw bestelling kan kosteloos geannuleerd worden, mits deze nog niet is verzonden. Wilt u de bestelling annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Kan ik veilig online winkelen op Mrskris.com?

Bestellen op mrskris.com is veilig en betrouwbaar. Onze gehele webwinkel bevindt zich in een beveiligde SSL omgeving. Dit kunt u herkennen aan de URL die begint met https:// in plaats van http:// en een (groen) slotje ervoor. De letter ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig) en dit betekent dat alle informatie versleuteld wordt verzonden.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?

Ja, dit is mogelijk! U kunt dit aangeven tijdens het bestelproces door de optie “Verzenden naar een ander adres?” aan te vinken.

heb ik een account nodig?

Nee, u kunt gewoon zonder eerst in te loggen of een account aan te maken een bestelling bij ons plaatsen.

Ontvang ik een papieren factuur?

Nee, u ontvangt de factuur per mail nadat u de bestelling heeft betaald en afgerond.

VERZENDING EN LEVERTIJD

Betaal ik verzendkosten?

De verzending is gratis. Wanneer u online een bestelling bij ons plaatst, dan zijn de verzendkosten naar u toe dus voor onze rekening. Kosten voor een eventuele retourzending zijn voor de klant.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Houd rekening met een levertijd van ca. 2 werkdagen. In principe gaan bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur besteld zijn, dezelfde werkdag bij ons de deur uit. De verzending geschiedt via PostNL. Exacte bezorgtijden zijn dus afhankelijk van uw woonplaats (afleveradres).

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Wij streven ernaar uw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Heeft u twee dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niks ontvangen? Neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee als er een weekend of feestdag tussen zit, dat het iets langer kan duren.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?

Helaas gaat er bij ons ook wel eens wat fout, maar als u een verkeerd artikel van ons heeft ontvangen lossen we dit natuurlijk graag op! Neem hierover contact op met onze klantenservice, zij helpen u graag verder. In dit geval hoeft u natuurlijk niet voor het te retourneren product te betalen.

RUILEN EN RETOURNEREN

Heb ik een zichttermijn?

Als u niet geheel tevreden bent met de geleverde artikel(en), dan heeft u altijd het recht om de online bestelde artikel(en) binnen 14 kalenderdagen, zonder opgaaf van reden, naar ons te retourneren.

– De artikelen mogen uitsluitend in de originele verpakking en met eventuele bevestigde labels geretourneerd worden.
– De artikelen mogen uitsluitend ongebruikt, ongewassen en ongeschonden geretourneerd worden.
– Het meegeleverde retour formulier dient volledig ingevuld meegestuurd te worden.
– Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden.

Hoe snel word ik terugbetaald?

Onze administratie doet haar uiterste best om de terugbetaling van uw retourzending zo spoedig mogelijk te verwerken nadat wij uw retour gezonden artikel(en) hebben ontvangen. U mag ervan uitgaan dat u het bedrag binnen 14 werkdagen, maar uiterlijk 30 dagen, teruggestort krijgt op uw rekening.

Kan ik mijn bestelde artikel ruilen?

Ja, het is mogelijk om het artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of model. Eventuele extra of te veel betaalde kosten worden zo spoedig mogelijk verrekend. Houd er rekening mee dat kosten voor verzending van het te retourneren product voor de klant zijn.

Als u het paar Mrs Kris schoenen in een winkel hebt gekocht, dan kunt u het beste weer terug gaan naar de winkel waar u de schoenen aangeschaft hebt.

Voor wie zijn de retourkosten?

Wij hebben ervoor gekozen om geen kosten in rekening te brengen voor het verzenden van een bestelling. Daarom zijn kosten voor een eventuele retourzending voor de klant, tenzij wij een fout gemaakt hebben.

Waar vind ik het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt?

Het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt vindt u op PostNL.nl/locatiewijzer. Artikelen die u in een van de fysieke verkooppunten heeft gekocht kunt u niet per post aan ons retourneren.

PRIJZEN EN PRODUCTINFORMATIE

Zijn de getoonde prijzen in Euro's?

Ja, de getoonde prijzen zijn Euro’s (€).

Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?

De getoonde prijzen zijn altijd inclusief BTW.

OVERIGE VRAGEN

De website werkt niet helemaal goed, wat nu?

Het kan zijn dat onze websitebouwer op dat moment net heel even bezig is met de website. Probeer het dan na enkele minuten nog eens. Probeer anders de website eens te bezoeken via een andere browser (Chrome, Safari, Internet Explorer, Edge, Opera, Mozilla Firefox). In principe moet de website in alle browsers normaal functioneren, maar het wil wel eens voorkomen dat na een technische aanpassing op de website een bepaald element in een bepaalde browser niet meer goed functioneert. Neem hierover gerust contact op met onze klantenservice.